POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 21/02/2026
En HEILMEN, ubicada en Av. Cívica #983, Bolivia, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se realizan reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso
- Conservar etiquetas originales y empaques
- No presentar daños ocasionados por mal uso
- Presentar comprobante de compra
No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, salvo que presenten fallas de fábrica.
3. Productos defectuosos o con error en el pedido
Si el producto presenta defectos de fábrica o el cliente recibió un artículo incorrecto, HEILMEN asumirá los costos de envío para el cambio o devolución.
El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías como respaldo.
4. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse a:
Teléfono / WhatsApp: 67626240
Correo electrónico: guerraalmarazjosue79@gmail.com
Dirección física: Av. Cívica #983
Se deberá indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Una vez evaluada la solicitud, se brindarán las instrucciones para la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error o defecto atribuible a HEILMEN.
6. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por talla, modelo u otro artículo, podrá hacerlo sujeto a disponibilidad de stock. En este caso, el cliente asumirá los costos de envío correspondientes.
7. Excepciones
HEILMEN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.